Clientes conflictivos, como controlar situaciones dificiles

Hay que reconocer que vivimos en un tiempo en el que con frecuencia nos sentimos muy irritados sin ningún motivo. Cuando nos metemos por la noche en la cama, y haciendo un ejercicio de introspección, descubrimos que en algún momento del día hemos reaccionado de una manera desproporcionada. Por eso no es nada extraño que …

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